双十一活动结束,收到客户七天无理由退回的裤子,上面居然有一股尿骚味。
我去找客户理论,不乘想,客户竟理直气壮让我退款,反问我怎么证明是她尿的,还扬言要我这破公司倒闭。
后来,我的快递被人偷了。
查监控才发现居然又是那名客户,她跟我在一个小区,在蓄意报复我。
没等我去找她,她已经开着直播找上门,还卖惨带人网暴我。
原来她家小孩拆快递时,快递爆炸了。
刑,这么玩是吧,那我必须用魔法打败魔法。
……
当我接到客服主管打来的电话时,我整个人是蒙的。
「姐,收到一个退货的包裹,这裤子被人尿了。」
短暂的楞了几秒后,我让客服主管拍了个照片发到售后群里。
黑色的牛仔裤,在图片上根本看不出痕迹,我以为客服主管在和我玩新梗,毕竟图片上吊牌都在,而且一个正常人怎么可能会尿裤子。
我还想着是不是最近没上网,又错过了什么热门的梗。
下一秒,电话里又传来客服主管的声音:「姐,裤子真的被人尿了,上面一股馊味。」
见客服主管不像开玩笑的模样,我才重视起来,询问到底是什么情况。
客服主管和我解释,双十二活动期间,有位客户在我们网店买了一条牛仔裤,然后她卡在七天无理由条款过期时,在第七天申请了退货退款。
理由是:尺码太小。
做电商这么多年,退货属实是见怪不怪了,客服在线上和客户沟通,询问客户有没有穿过,有没有剪过吊牌和防盗扣。
客户从头到尾的回复都是没有,因为这次活动买了太多东西,这条裤子这两天才试,尺码太小,穿不上。
也确实有这种情况出现,客服也没想太多,在后台同意了退款。
没想到,收到货打开包裹的一瞬间,整个仓库弥漫着一股不知名的嗖味。
我急忙赶回了公司,一推开仓库的门,一股腥臭的尿骚味就扑鼻而来。
奇葩年年有,像这么奇葩的还是头一回见。
幸好,每次商品退回来时,都有开箱视频,亲眼见着什么情况了,我让客服在线上和客户沟通:
「亲,这个裤子你尿过了,已经特别影响我们二次销售了,所以不能给你退款哦,稍后我们安排给你寄回去。」
我没想到对方这么不要脸,她在线上气急败坏说道:「不行,这个裤子我从来没有穿过,你凭什么说是我尿的。」
我当场蒙了,见过脸皮厚的,没见过脸皮这么厚的。
客服主管也没辙了,跟我说:「姐,上小法庭起诉吧。」
接下来就按流程走了小法庭,小二还是比较讲道理的,可裤子是黑色的,光凭图片确实看不出来什么,而且她的吊牌和防盗扣确实都没有剪。
没有办法,客服只能继续尝试和客户沟通:「亲,裤子的确被尿过了,我们确实不能给你退款。」
没想到对方直接开始威胁客服,如果不给她退款,就不得好死,还骂了一大堆脏话。
客服一小姑娘上个班还被人威胁,这我能忍?
我直接跟她对骂起来了,还真是活久见,这个世界上什么人都有。
在我强势嘴炮的输出下,对面那位女士败下阵来,开玩笑,论骂人我就没输过。
我没想到,她居然还好意思打电话让监督管理局举报我。
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