郭阳很清楚农机售后服务的重要性,未来,服务与产品将密不可分,服务也是产品的一部分。
你不提供服务,就是给用户销售残缺的产品。
当下,农机行业普遍不重视服务,重销售轻服务的现状比比皆是。
机器出现问题往往是干活的时候,尤其是给别人干活时,机器出了问题用户会非常着急,甚至可能会很愤怒。
如果这时候售后再推诿扯皮,或者迟迟不能赶到现场维修,或更换配件。
用户的情绪就会进一步放大,用户体验很不好。
所以农户也越来越看重服务。
郭阳前世和某个大型农机合作社接触的比较多,曾经就遇到过这样的情况。
该合作社得到了地方政府的大力扶持,购买了1ooo万元的农机,但这些机器大多是从邻近县一个小经销商购买的,而不是当地的一家有名的经销商。
这种舍近求远当然别有隐情。
合作社负责人说,当地的经销商实力强,久保田、爱科等各种高端机器不少,但是服务态度非常傲慢,小问题能搞成大问题。
但农时不等人,耽误的时间都是损失。
久而久之,也就不从当地的经销商处购买了,而是选择从邻近县服务更好的小经销商处购买。
几年下来,也买了上千万元。
还有某家小日子知名农机公司,号称水田机器技术第一,但该公司在国内市场上的销量和占有率甚至比绝大多数国内企业都要低。
其原因就是这家日企的配件大都需要进口。
由于对国内市场不了解,这家日企储备的零件经常驴唇不对马嘴,运输周期又长达半年。
另外,配件从小日子进口到国内,再经过经销商到用户,层层加价,价格高昂。
其实国内的一些资深用户,对这家企业的农机是很认可的,但因为售后,购买时往往会选择其它。
还有一些国内典型的组装工厂,销售的机器出了问题,经销商向工厂要配件,工厂往往是缺件或要临时从配件厂采购。
导致产品口碑奇差。
当然,也有成功的案例。
比如说2o15年,华夏一拖对全系列拖拉机‘三包两年’的服务承诺,让东方红在长达1o年时间内雄霸国内市场头把交椅。
还有苏省沃得率先在水稻联合收获行业推出‘三包两年’的服务承诺,让其保持了1o年的竞争力,随后又移植到插秧机、拖拉机上,同样取得了出奇制胜的效果。
所以,延长‘三包’服务是可以成为服务上的核心竞争力。
而且,这一策略的门槛极高,模仿难度相当大。
一旦企业做出承诺,就要用真金白银和强大的服务能力去兑现,而一旦实现不了对用户的承诺,负面影响也极大。
但沃得能成为水稻收获领域的霸主,除了长‘三包期’外,还要归功于其维修模式。
随着农机产品技术含量越来越高,机器结构越来越复杂,修理难度成倍增加。
比如液压泵、液压阀等部件,没有专用工具打不开,现场环境又达不到修复的要求。
在这种情况下,
为了提高现场维修效率和一次维修成功率,沃得率先在国内推出了换件、换总成的维修模式。
请勿开启浏览器阅读模式,否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。
我在规则怪谈里开农场 婚心叵测 冯明远徐娇娇 蒋为查尔德 你别想得到我 路明非育成计划 十方天赐 快穿之女主她又美又飒 那个丧尸嫁入了人类豪门 魔尊的港娱人生 狂龙下山祸害师姐 李默张叔 [综英美]背骨仔联盟 华娱从艺校开始 叶阳陈山 王放李丹 帝台春(重生) 冷漠无情,开局拔刀逼千金结婚 重生之捉鬼天师 凌夜顾雨熙
啥?身为王牌军医的我穿越了,但是要马上跟着王爷一起下葬?还封棺两次?你们咋不上天呢!司夜云掀开棺材板,拳拳到肉干翻反派们。躺在棺材板里的轩辕靖敲敲棺材盖开棺,王妃说本王还有救!各位书友要是觉得来人开棺王妃说本王还有救还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦!来人开棺王妃说本王还有救...
云棠觉得,她是白月光界的耻辱。她跌落魔渊,九死一生爬回宗门后发现,爱她如珠似宝的师尊师兄和爹娘给她找了个替身。云棠做个人吧,别糟蹋无辜姑娘行不结果,替身姑娘不简单,她有娇气包一样的身体,走几...
目标一个月踏入武道层次(待确定)途径一,后山老杨树右侧四千米处有一处寒潭,寒潭有一朵莲花,五天后即将绽放,绽放之时采摘,进行每日药浴,可维持一个月内体内生机不绝,以身体各处撞击树木,一个月内可抵达武者练皮之境。穿越到这个妖魔世界,陈轩意外获得了只要设定目标,就有能够获得完成途径的概念能力。什么无敌妖魔,什么无解神魔,不好意思概念神没有弱神。...
她十一岁被母亲抛弃,幸而,遇得一身份神秘的好看哥哥救她于水火,从此,平安喜乐。可她亲生父亲的到来终是打破了她宁静安稳的生活,她得回去,守着他来娶她的承诺,慢慢长大可是为什么好看哥哥成了大启战无不...
生活的年月,水自流时光阴蹉跎,当回忆起光阴在岁月划痕时,总觉得该留住些美好。城市最底层的平凡生活,也许我们可以从平凡中读懂人生各位书友要是觉得小市场还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦!...
松软的戚风蛋糕酥脆的牛角面包可口的慕斯蛋糕蓬松的手撕面包网红的脏脏包。甜的咸的,酥香的,口感饱满的。种种精致诱人的面包蛋糕似乎都能从这一家小小的烘培坊找到。这是一个关于烘培的故事。阅读指南...