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单单值很大，需要给出一些诚意。

“你想怎么做”林晓蓓问。

覃惟说“正常送修，然后从仓库出借样品三个月，维持住这个客人，补充一个协议，到时再换回货品。”

大多出现售后问题的客人，是非常在意商家处理态度的。这个方案对她们店铺来说没有什么损失，客人也得到了最满意的补偿心理。

“就这样吧。”

这就是林晓蓓对覃惟工作满意的地方，在捧着问题去领导面前请示之前，已经准备好了解决方案。

“还需要你出面，和我配合一下。”

“好。”

覃惟出去前了眼电脑上的时间，已经六点了，她得速战速决。

刚走到休息室门口，就听到里面传出一道清脆的巴掌声，接着是猝不及防地尖叫，让她的神经一紧。

在覃惟出去的时候，stacy被客人叫进去倒水。客人出她是新来的，还是想退货，就抓着问了问以前是怎么处理的。

stacy不了解情况，也是实话实说“商品已经售出三个月，不可能退的，公司有规章制度。”

“完全不可能嘛”

“销售合同里有写，那个销售瞎讲骗人的呀，怎么可以当真”

“你的意思是，你们把我当傻子”

“啊”stacy完全不知道发生了什么事，听见客人说“求着我买东西的时候可不是这个态度，到退货就搬出制度了”

stacy也急得站了起来“我不清楚，是那个销售跟您之间的沟通，要具体分析，您别问我了。”

客人抓着不让她走，拉扯间，气急甩了她一巴掌。

不仅外面的客人听见了，林晓蓓和覃惟也都听见了，赶了过去。这一巴掌让事情变得复杂起来。

stacy的脸红了一大片，掉着眼泪叙述刚刚发生的一切，客人在惊慌失措之后，再次强势起来，再也不肯协调。

覃惟说“产品的问题我们会根据流程来解决；但是您打了我的同事，这是人身伤害，请您跟我的同事道歉。”

林晓蓓小声道“你是疯了吗”让客人道歉

“既然动手了，性质就不一样了。”

林晓蓓她态度如此，就不再让她说话，挡在前面跟客人道歉。说着就让人把stacy带了出去，让覃惟也跟她一起出去。

“就按照你刚才的方案，跟人好好说。”林晓蓓直接命令她“把矛盾缓和，不要再提什么道歉不道歉的话。”

“你觉得客人还同意最初的方案吗她已经恼羞成怒，在泄愤了。”

林晓蓓有一个发现，vivi平日里甚至不会说一句反驳上司的话，但她在这件事上是如此的执拗。

她的反应，让林晓蓓感到意外，这不是一个好兆头。

“你想怎么样如果客人不道歉，你还要报警吗”

“我的确有这种考虑。”

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