“姨,您历了个过程,您在板娘身上看到了们外看到什吗?”
“觉得在个板娘身上,看到她对客户用心,那种把客户当亲,商业上说把客户当上帝现象,在她身上真实体现~”
“能举个例子吗?”
妮娜翻出了位板娘朋友圈,全她对于客户感恩和如何用心务思考,屏真诚感,一种要溢出屏幕感觉。
“记得一次,刚好去他们那个门店附近巡店,板娘也跟约好见面。她自己话,大脚趾一个灰指甲,刚刚抜甲治疗,脚趾包裹着纱布,然一个客户,就约个板娘去打排球羽毛球,忘了~”
“她告诉客户?”
“那当然会拒绝了,个板娘据对方给体育馆地址,迅换了一双大一码鞋子,然直接就去陪客户去打球了~”
“呃~”麦客敢想象看到打完球,只脚去到板娘那里时候,她刚好打完球,板娘把脚从鞋里拿出时候,那个鞋子里面全血……”
麦客知道该评价板娘样行。
但自己一个原则,照顾客户利益同时,也一定要在损害自己利益前提下。
“第件事呢,就一次也一位客户,她们家里停水停电了,客户先生在家,那一天台风又刮得特别大,走在路上几乎脚离地被风吹着走一样,到处都树木断裂、杂物地,个板娘开着她小车,给客户送水送菜、送蜡烛点灯等等~”
“也太危险了?”
“,在她家时候,她刚走过去,一颗大树连拔起倒在她车面车前,差那一秒钟,她就折在路上~”
“……”
星克席执行官霍华德·尔茨曾说过:星克提供务咖啡公司,而提供咖啡务公司。
里就折出,星克营理念,出售仅仅咖啡,顾客对星克咖啡独特体验。
如果说要对客户,做到务至上,那就把顾客务摆在第一位,树立以消费者中心观念,想顾客所想,急顾客所急,足顾客所需。
妮娜在里又举了美业里很多共例子,些客户,三更半夜与公吵架,需要陪伴时候,管夏秋冬严寒酷署,板娘们也毫犹豫爬起,去陪伴客户。
“时候客户感冒生病了,去送药送汤;客户买菜方便,她也会买好菜送到客户家里去……”
“美业务贴心吗?大部分都觉得到美容院就做做护理……”
“j说外界所看到点,用心务一块也外界知道,务背,一种绪价值,绪价值体现了品牌能够传递给消费者正向绪能力,从而给客户带更好务体验。”
“绪价值,一个好东西~”麦客肯定说到。
各行各业,在客户体验维度,绪价值体现了品牌能够传递给消费者正向绪能力。
正种绪价值,从而能够引客户了获得种正向绪而愿意支付价值,甚至溢价。
在当下黑天鹅事件三年,各行各业凸显颓废状态,美业各大品牌都在了抓存量客户,在产品和营销视觉刺激上频频力。
但论新产品设计创新,“多胺式“新营销玩法,都体现了企业在增强客户体验感知层面做出努力和突破。
但,产品和营销在本身同质化非常严重并且在市场环境“各种卷“况下,板娘务,失一种新机会。
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