妮娜非常欣赏部分板娘,她们在三年‘灰犀牛’事件中,依然能够生活得很好,店铺也营得很好,面对好容易开放一下市场,就想把客户像猪仔一样,邀请很多厂家品牌师去销售。今天个客户行,板娘就让另一个品牌去销售,另一个行再换下一个品牌。
“在当中话,希望把一种观点,就面对随时可能按下暂停键大环境,们要把自身十八班武艺全使上,自己跟上去、员工也要跟上去,现在美业销售越越难做,卷得厉害,希望们美业整个状态都要积极向上!”
妮娜分享引大家思考,在大家交流间隙,妮娜向麦客介绍天河区家美容院板娘故事。
“其实家美容院板娘段位算比较高,她懂得去做客维护,也知道如何看门店数据,判断运营效率,懂得用企业文化刻画爱、感恩留员工,所以们今天过看她公司和门店,营非常错,员工也很多、很稳定!”
麦客环顾门店四周,能看得到每一位员工面对客户都至内心地微笑、热,正如麦客在板娘办公室看到标语提到‘你对员工,员工就对客户!’一家好企业应该让客户和员工都最佳体验。对员工最大关爱,就让他们面对客户微笑自内心,充自信。
“姨,她们店开时间挺长了?”
“你看出!”
“她们刚才介绍时候,提了一嘴,说做了好几年了~”麦客微笑着‘实交代’。
“她门店开了八年,板娘做市生意,做大型商生意,然改做美业况下,她和别同一个地方,觉得她懂得运用数据营门店!”
“什具体体现吗?”
“板娘呢,清晰记得她很用心地去学习店务管理,虽说她才两家店,但她做得跟连锁店铺一样,店务管理很清楚,多少客户、多少转介绍、多少新客,每个月新客到店率、储值卡里面们代销多少,们美容师一个翻率多少,个板娘在店务管理一块都做非常非常好!”
“姨,看见板娘店员把店铺像当作自己店,设施设备和店铺况、板娘常细节都非常清楚,认方面值得学习~”
“她们一块你确实看准了,板娘也专门做门店一个企业文化,让每个都知道感恩,对管理非常用,其次自己真做得很好,管店员送任何东西给客户,管店员做任何一件事,店里每一位店员都会说板娘好,对于们门店说,板娘她一个自然,更多话,板娘企业一个象征,一个核心。”
板娘似乎听见了麦客与妮娜交流,走过分享道,“妮娜姐分析得很好,们其实就想用务初心打造一流客户体验,店员体验相当于组织内部客户体验,良好店员体验能传导正向客户体验,创造价值共生,‘让员工做自己主’就份初心最温暖注脚。”
“鼓掌,鼓掌!”
妮娜诚挚地带领大家向板娘鼓掌,“说得真好!板娘美容院成功营道!得做笔记!”
“哈哈…哈!”
“对于们那些客户讲话,板娘坚持以‘务王’理念,她认自身本做美容院,们务一个客户就高端客户,那们每一个门店客户关怀需要细致入微,你水果拼盘、你拖鞋,你每一个细节,从客户进门起到务结束出门,每一个环节都她过反反复复地推敲、模拟,然制定培训指南!”
麦客惊讶地点了点,再一次仔细观察门店一些细节。
细节能够让感动,因细节处表现关怀,真诚心与心交融。细节更能表现益求。
“她品项管理也值得学习,筛选品项,她都一系列讲。她们家跟们娑黎丝合作话,从去年开始,们当时话,在一个常规一个项目业绩,也可以达到o-o间占比!”
“姨,个业绩算优秀吗?”
“对于常规项目,们做业绩,一直做得非常好!去年们跟她合作时候,每场活动话也几十万块钱,觉得仅仅钱问题,双方欣赏彼此一个过程!”
“姨,欣赏彼此,个讲呢?”
“先从品项选择讲,她要考虑话,个品项证照否齐全,然个产品在市面上消费者反馈样?市场占率样?最重要你推广员店铺推广个产品,那推广员专业否得检验,那推广员资质合规!”
妮娜拿着板娘资质证书看完,递给麦客,“就因多东西去支撑她口碑信任度,她几年管什济危机,‘灰犀牛’事件,她依然过得可以,就非常喜欢位板娘,虽然合作一年,们彼此信任度很深,段时间也在探讨深入合作空间。”
“挺好~,值得学习!”
“,最近一段时间到娑黎丝总部,也打算把跟j交流况,们走访况,把们娑黎丝营销理念和真正技术、务使命等等,给到们一些门店、们自己美容院和医院,找出大家间区别,把一种健康养生观念、抗衰、养护、腺癌等等养护理理念传递给们客户,而一味卖产品卖务,让客户清清楚楚地知道自己该去配合养护身体,在济允许条件下,们该去分配们资金,而一直掉入美容黑幕与深坑!”
“个会会遭抵制,特别同行!”
“就像你们媒体常说能劣币驱逐良币,让客户要被牵着鼻子走……”
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