小刘不惊不慌、心平气和的把整件事情的来龙去脉跟张经理讲了一遍,顺便把她和那位员工的聊天记录翻给他看。
在这之后,张经理的脸色稍微缓和下来,语气也没那么激烈:“既然如此,这件事并不是你们的错,问题出在那名员工。不过既然他投诉了,你们不能坐视不管,得想办法安抚一下这名员工。”
我摆摆手,无可奈何,但又想起来我现在是一名认真负责的人,于是我正襟危坐,一本正经的回答道:“我知道了,张经理,请您放心,我们一定会跟这名员工好好沟通。”
张经理也为我这么正经的样子而瞠目结舌,缓了很久才款款道:“那……你们忙你们的,我先走了。”说完转身离去,走了两三步又回头以一种怪异的眼神看了我一眼。
小刘苦恼的揉了揉眉。我以为她是在为这名员工烦恼,于是安慰道:“别急,这名员工无理取闹,最后会判无效投诉。”
谁知小刘跟我说:“杜经理,你刻意的让自己看起来勤勤恳恳,完全没必要。你这样看起来非常不自然,我还是觉得你以前那样好,虽然你以前没那么的鞠躬尽瘁,但起码那是真实的你。”
我陷入了苦思,我真的有那么违和吗?我只不过想呈现自己积极的一面,减少负能量的传播,做一个活泼开朗的人。
小刘补充道:“你所展现的根本不是你积极的一面,是你伪装出来的表象,而且像轻纱一样,一眼看破。”
……
最后小刘以培训司机、对司机进行相应处罚(嘴上说说)等话术回复了员工,员工提出换司机、改变制度等无理要求。
司机又没做错什么,肯定是不能换的,制度更不能因为他一个人而改变。
最后的最后,我们对这名员工实在没有了耐心,回了句“我们和班车公司反馈这个问题”(我们就是班车公司),之后就不管了。到时候评定投诉有效性必然无效,是个人都看得出他在无理取闹。
因为这个员工间断性回复消息,间隔时间非常长(有可能他在工作),结束已经是五点了,还有半小时下班。
一向沉着稳重的小刘心力交瘁的趴在桌子上,把头埋在手臂中,有气无力的呻吟道:“总算结束了……”
我也烦躁的难受,心里堵塞不通,急需一根烟的救赎。我到楼下吸烟处,点上一根同样憔悴的烟,心里盘算着下班后做点什么。
我不能像以前一样一下班就回家玩手机,无所事事,我要做有意义的事,过充实的生活。于是我给钟茗打了个电话,她接通后,我问道:“你今天加班吗?”
“不加啊,有事吗?”
我想约她出来吃个饭,但是没想好去哪吃。以我现在的经济去不了高档餐厅,普通的快餐又显得太过朴素,会让她觉得我很随意。思来想去,我突然想起来我自己会做饭,不如请她到我家里。
我说:“你晚上有约吗?我亲自下厨。”
钟茗惊喜的说道:“真的吗?我有些期待了。去你家?”
我想回答“是”,但愣住了。请女孩子到自己家似乎不合适,会让人误以为我图谋不轨。
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