郭阳很清楚农机售后服务的重要性,未来,服务与产品将密不可分,服务也是产品的一部分。
你不提供服务,就是给用户销售残缺的产品。
当下,农机行业普遍不重视服务,重销售轻服务的现状比比皆是。
机器出现问题往往是干活的时候,尤其是给别人干活时,机器出了问题用户会非常着急,甚至可能会很愤怒。
如果这时候售后再推诿扯皮,或者迟迟不能赶到现场维修,或更换配件。
用户的情绪就会进一步放大,用户体验很不好。
所以农户也越来越看重服务。
郭阳前世和某个大型农机合作社接触的比较多,曾经就遇到过这样的情况。
该合作社得到了地方政府的大力扶持,购买了1ooo万元的农机,但这些机器大多是从邻近县一个小经销商购买的,而不是当地的一家有名的经销商。
这种舍近求远当然别有隐情。
合作社负责人说,当地的经销商实力强,久保田、爱科等各种高端机器不少,但是服务态度非常傲慢,小问题能搞成大问题。
但农时不等人,耽误的时间都是损失。
久而久之,也就不从当地的经销商处购买了,而是选择从邻近县服务更好的小经销商处购买。
几年下来,也买了上千万元。
还有某家小日子知名农机公司,号称水田机器技术第一,但该公司在国内市场上的销量和占有率甚至比绝大多数国内企业都要低。
其原因就是这家日企的配件大都需要进口。
由于对国内市场不了解,这家日企储备的零件经常驴唇不对马嘴,运输周期又长达半年。
另外,配件从小日子进口到国内,再经过经销商到用户,层层加价,价格高昂。
其实国内的一些资深用户,对这家企业的农机是很认可的,但因为售后,购买时往往会选择其它。
还有一些国内典型的组装工厂,销售的机器出了问题,经销商向工厂要配件,工厂往往是缺件或要临时从配件厂采购。
导致产品口碑奇差。
当然,也有成功的案例。
比如说2o15年,华夏一拖对全系列拖拉机‘三包两年’的服务承诺,让东方红在长达1o年时间内雄霸国内市场头把交椅。
还有苏省沃得率先在水稻联合收获行业推出‘三包两年’的服务承诺,让其保持了1o年的竞争力,随后又移植到插秧机、拖拉机上,同样取得了出奇制胜的效果。
所以,延长‘三包’服务是可以成为服务上的核心竞争力。
而且,这一策略的门槛极高,模仿难度相当大。
一旦企业做出承诺,就要用真金白银和强大的服务能力去兑现,而一旦实现不了对用户的承诺,负面影响也极大。
但沃得能成为水稻收获领域的霸主,除了长‘三包期’外,还要归功于其维修模式。
随着农机产品技术含量越来越高,机器结构越来越复杂,修理难度成倍增加。
比如液压泵、液压阀等部件,没有专用工具打不开,现场环境又达不到修复的要求。
在这种情况下,
为了提高现场维修效率和一次维修成功率,沃得率先在国内推出了换件、换总成的维修模式。
请勿开启浏览器阅读模式,否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。
重生之捉鬼天师 蒋为查尔德 王放李丹 婚心叵测 狂龙下山祸害师姐 十方天赐 华娱从艺校开始 李默张叔 那个丧尸嫁入了人类豪门 [综英美]背骨仔联盟 快穿之女主她又美又飒 路明非育成计划 我在规则怪谈里开农场 凌夜顾雨熙 冷漠无情,开局拔刀逼千金结婚 帝台春(重生) 你别想得到我 叶阳陈山 魔尊的港娱人生 冯明远徐娇娇
没有对错。正义,胜者才有资格书写不会写大纲,想到啥写啥。就这样,憋出20个字简介我也不容易,就这样吧。...
进入了怪谈游戏,夏怿高喊着大威天龙,冲向了诡异,然后被秒杀。如此努力了五个世界,他彻底放弃。第六个世界,面对到来的诡异,夏怿闭上了眼睛麻烦下手利落点。女人模样的诡异,看了看努力挣扎的旁人,又看了...
白小谷是一把白骨成精,某天某日他捡到一本旷世奇书那些年我们疯狂迷恋的剑宗首席秦九轻。小白骨日夜研读后t到如下内容精怪要修行,双修走起来。双修对象有讲究身材好硬件大天资恒久潜力高深...
北周史上最年轻的丞相娶了北周史上第一个主动和王爷解除婚约的郡主。颇有种,我们相亲相爱就是为民除害的大义。娶了凌缥缈之后,厉行已经可以肯定,之前那个凌缥缈绝对是装的。眼前这一位夫人,她是敢和公主打架,...
林默儿带着小萌龟与小黑蛇重生了,前世的她为了引起父亲的注意,叛逆顽劣,还误把白莲花当亲人,殊不知,她一直都是某个老干部甘愿捧在手心的宝,再次睁眼,有些人的命运是不是该改写了同样重生的某个老干...
情若自控,要心何用重生而来的百里奈禾,心中只有一个信念,那就是永远的守在南宫梦拾的身边,不论祸福旦夕皆不能阻。...