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“你也不少吧,光我在手术室听到的就有病理科、心内科、急诊……”
杨朔忙不迭的打断他:“我没有,哦不是,有是有,但我拒绝别人都说我有喜欢的人正在追,三五年之内都没有别的想法。”
“哦,所以你对我说的那些,有效期是三到五年?”
这个诡异的切入点……杨朔彻底哑口无言。
这点儿窘迫还没完,今天注定不是杨朔的黄道吉日,他下午被请进了院长办公室。
原本是个很小的投诉,却因为患者家属在微博上抱怨,偏偏他家亲戚中有个大V,转发了一下,经过一晚上的发酵,居然引发了大量关于医患关系,医疗机构的服务态度的讨论,有愤怒的,有倾诉的,更多的是就诊时被医生护士怼的段子层出不穷。虽然原博没有指名道姓,但前一条微博定位在六附院,院长表示,事情都到家门口了,不得不回应一下,问杨朔自己的意见。
杨朔没什么想法,解释清楚道歉呗,还能怎么样,当代互联网环境下,道歉是最节能高效的公关手段,没有之一。
第十九章“他爱我!”
杨朔写道歉声明,拿出了写SCI论文的架势,他去了医院的信息中心把门诊系统里的数据截了个图,又把当天的监控调了出来,找到他看诊的那两个片段,最大程度的还原了当日的情况,最后写道:
“当日看诊的时间记录如图所示,患儿神志清醒,精神可,咽部充血,两肺呼吸音粗,心腹无异常,血常规+CRP+SAA结果显示病毒感染所致的急性支气管炎,给予常规治疗。患儿家长表示看诊时间过短,我当时向其解释,轻症患者没有其他情况需要检查,所以时间比较短。但由于我本人是个爱开玩笑的性格,在治疗的过程中,也会说几句玩笑话缓解一下紧张焦虑的气氛,当时我说,看病时间短说明孩子是轻症,不然我如果看很久做很多检查都找不出问题,愁容满面犹犹豫豫不得给您吓出个好歹?此言一出,引起了患儿家长的误会,就像他在投诉中描述,认为我的态度是在阴阳怪气的讽刺他,其实真的没有。我是个听相声长大的北京人,讲话偶尔会习惯性的口无遮拦,对引起的误会以及如此广泛的讨论表示最大程度的歉意,我将吸取这次事件的教训,在日常工作中做到严肃严谨,请领导、同事、患者以及家属们监督指正。”
这封加了手写签名的声明发在了医院官博,同时@了投诉的家长,原本大家都以为这事儿会慢慢降温,没人继续讨论,没想到竟引起了新一轮的热潮。
医院监控的分辨率不高,但小杨主任的颜值还是被注意到了,网友们顺着找到了医院官网,翻出了他的形象照。
“怎么最近没有娱乐新闻了么,没人结婚离婚谈恋爱么?老盯着我干嘛呀。”杨朔翻着快要被攻陷了的医院官博说道。
赵芯瑜说:“那还不是因为你帅?哎你是不是有意不给自己打码就发出去啊?很有心机嘛小杨主任!”
“那监控截图糊成这样我姥姥都不一定能认出来好么,谁知道广大网友眼光这么毒辣啊,另辟蹊径给我送上热搜。”
“估计再这么下去不久的将来你会在门诊被求合影。”
“别介,哎不对,儿科门诊超过14岁就不能挂号了,不会的。”
太没阅历了小杨主任,他的小迷妹借用了邻居家的小孩来看病的机会同行,就为了和他聊几句,拍几张照。为此儿科门诊入口贴了张通知,为了维持门诊秩序,保证患儿就诊质量,原则上一位小朋友只有一位家长可以陪同进入诊室。
赵芯瑜感叹道:“颜值即正义啊,没想到门诊居然为了你单独出了一条规章制度,啧啧啧,了不起!”
“唉放过我吧,我现在都快上院长黑名单了,上次开会已经让他对我的印象一落千丈,紧接着因为胡说八道被投诉,又把门诊给搞乱,再这么下去会被劝退的吧,我预感到快要失业了都!”
小杨主任的预感还挺准,院长确实盯上了他,但却不是他想的那个走向。
官博隔了一阵子,发了一段院长的话:
不久之前的一场小风波,给医院带来了一些异常的关注,这不是什么特别好的现象,我们是一家很平凡的医院,经营着和其他医疗机构一样的项目,为广大群众提供同样质量的医疗服务,之所以引起广泛的讨论,是因为医患关系的矛盾积怨已久。
医患关系归根究底是因为信息不对等,民众对医学的了解可能仅限于常见病,但一位有资格坐在门诊替人看病的医生,需要经过五到十年的系统学习和临床实践,他们掌握着本专业几乎全部的医疗信息,也需要不断地学习新知识新技术,这就造成了沟通上的壁垒,对此,我们也在积极的进行调整和改进,各位医护人员也在不断的学习和探索更为有效的沟通方式。除此之外,这次风波的导火索其实只是个主观方面的误会,这一点,医生本人也进行了解释和致歉。
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