回到公司,公司里的人已经走得没几个了,剩下这几个人看刘啸走了又杀回来,而且神色匆匆,都有点纳闷,不知道刘啸这又唱的是哪出。
刘啸走到业务部的门口,隔着门,能听见里面的十来部电话叫得此起彼伏,想开门却没有钥匙,只得恨恨地在门上捶了一拳,“这电话响了有多久?”
“二十来分钟吧!”有人道,“业务部的人刚走光,电话就响了,还响个不停!”
刘啸有些着急,现在也不知道有多少客户受到了攻击,攻击的程度如何,希望不要造成什么大的损失!
等了有几分钟,业务部的负责人满头是汗地跑了上来,手机拿着的手机都还在响,他已经顾不上接了,几步跑到刘啸跟前,“刘总,大事不好,这绝对是有人故意在整我们软盟,我的电话这会工夫就没歇过,电都快耗光了!”
“先开门!”刘啸道。
“好!”业务部的负责人迅速掏出钥匙,把业务部的门打开,电话的声音顿时大了很多,公司里剩下的这几个人这才听清楚,是所有的电话都在响,于是都停下了手里的活,朝这边看了过来。
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“你们几个,先把手上的活放一放,过来帮忙!”刘啸朝那几个人一吩咐,然后进了业务部。
业务部在软盟有个独立的办公区,因为售后的技术支持也并入业务部,他们的电话经常响个不停。
“先确定有多少客户遭到了攻击,具体的情况是什么样子的,有没有什么损失,还有,确定入侵的原因!”刘啸说到。业务部提供售后技术支持这块,有好多的途径,除了电话联系外,还有短信平台、email投诉、qq留言平台等等,前段时间遭到timothy的攻击后,刘啸还专门把公司售后服务平台再次拓宽,以加强客户和软盟联系的方便程度,所以要确定有多少客户遭到攻击,还是比较方便的。
业务部的负责人迅速打开电脑,运行了售后平台,道:“截止目前,我们共受到客户电话一百七十六个,全部未接;email投诉三百二十多件;qq留言一百多条;在这些客户里面,去掉重复投诉的,我们实际接到客户投诉的数量是三百八十多例,全部都是在半个小时内投诉的,这些客户的资料售后平台已经调出来了!”业务部的负责人打开几封email看了看,又道:“他们全都是投诉自己的网络遭到了入侵!”
“联系!赶紧联系!”刘啸走过去,“随机挑几个客户的号码,我们打过去,看看到底发生了什么事情!”刘啸看着进来的那几个人,“你们过来帮忙,去询问一下客户,看他们是什么时候遭到的攻击,什么样的攻击,有什么损失!”
业务部的负责人赶紧挑出几个号码,在场的人一人分到一个,便开始忙了起来。
刘啸也分到一个号码,是一家贸易公司,刘啸拨了过去,“你好,我是软盟的技术支持,请问……”
“你们赶紧来人!”那边没等刘啸说完,就开始发飙了,“我们公司的服务器被入侵了,有几份非常重要的客户资料丢了,问题就出在你们的产品上,我告诉你们,我们老总现在非常生气,你们软盟要赔偿我们的全部损失!”
刘啸的耳朵被炸得嗡嗡直响,等对方说完,他才道:“我打电话过来,就是要弄清楚问题!”
“还弄什么弄,问题不明摆着的吗!”那人很倔,“攻击者在我们的机器上留了言,说‘软盟的产品好垃圾’,这不明摆着的吗,那些攻击者就是从你们的产品进来的!”
刘啸看也说不清楚,只好道:“那请问你们还有什么别的损失吗?”
“我们的客户资料丢了,非常重要的资料丢了!”对方依旧在喊着,“你们要赔偿我们饿全部损失,否则就等着吃官司吧!”
刘啸无奈,“请你们启用备用的网络预案,保护好服务器的日志,我们的人会尽快过来,确定事故原因和责任!”
挂了电话,其他几个人的电话也基本打完了,有的好点,客户只是说服务器被入侵,但没有什么损失,有的就和刘啸打的这家一样,保存在机器上的资料被入侵者恶意删除了,损失比较大!但有一点是相同的,那就是入侵者都在服务器上留下了“软盟的产品真垃圾”这句话,这让所有的客户都把矛头指向了软盟。
“刘总!”业务部的负责人急了,“这绝对是栽赃啊!咱们卖出去的产品,百分之九十都是防火墙,其中还有八成是用来给服务器防范洪水攻击、arp攻击这样的恶意攻击,如果说象上次那样,攻击者利用我们的防火墙给客户制造网络通信瘫痪,那是咱们的责任。可这次是入侵,咱们的产品没有入侵方面的安全漏洞,责任并不在咱们身上,对方故意留下这样的入侵留言,摆明了就是要整咱们软盟!”
刘啸当然也知道这点,他皱眉想了一会,道:“你现在通知人事部,让他赶来公司,明天一早,就把我们的技术员派出去,去客户的公司实地调查一下事故原因!”
“好,我这就联系!”业务部的负责人说完就给人事部的负责人打电话。
刘啸站在一边看那个售后平台,发现投诉的数目还在增加,就有些皱眉,看来对方的报复还没有停止,他等业务部的人打完电话,便道:“以前购买咱们产品,以及咱们做过安全设计的客户共有多少?”
“这个太多了,产品卖出去有**万件,国企、私企、政府、事业单位都有!由咱们亲自负责安全方案的公司和单位,大概有两百家左右!”
“利用的咱们的售后平台,进行消息群发,通知这些客户做好防范,不管通过什么方式,务必要让他们在今天晚上能看到咱们的消息,不能让这个事情再恶化下去了!”刘啸说到。
“没这个必要吧?”业务部的负责人有点反对,“对方就是再厉害,也不可能把咱们的所有客户都攻击了,他们现在攻击了咱们几百个用户,不管他们有什么目的,他们的效果都已经达到了。我认为咱们当然要做的是安抚好这些客户,不要让影响扩大。如果我们这样冒冒失失去通知那些没有遭到攻击的客户,反而会让这个影响扩大,就算他们没遭到攻击,他们也会因此怀疑咱们的产品是不是存在什么问题,等所有的客户都闹起来,那咱们就真的很被动了!”
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