王洪庆突然抛出这么个问题,让大伙都有些困惑,在座的和一线的员工有什么不同?这和刚才大家的意思有什么关联?
众人都不知道从哪说起,会议室随着这个问题又安静了下来。
张俊涛也在思考,他突然想起自己前一阵在各部门换岗实习的时候,心里仿佛抓住了什么,可就是有点说不清楚。
王洪庆看众人都不再说话,他笑了笑但是这笑容让张俊涛感觉,多少有些自嘲的意思。
“包括我在内,我们在座的每一个人,和一线员工在业主的眼里并没有区别,都是物业上的,而我,充其量是个大管家而已。”
听到这里,张俊涛突然有点明白王洪庆的意思了。
是啊,在座的不管你是什么职位什么身份,你都是物业上的,对于业主来说,无非是工作内容不同罢了。
那么一线员工,在工作中经常碰到的一些不理解和刁难委屈的,凭什么自己就受不了?果然……
“那么既然都一样,大家想想我们一线员工碰到的这种问题还少吗?为什么到我们身上就不能接受?”
看着听到这话都有些思考的众人,王洪庆接着说道:“这种事我不敢保证以后不会有,但这种情况一定是极少发生的,想想看当时业主的心情。
韩主管,刚才你说员工很辛苦,作业环境又臭又脏的,这个我不反对,今天参加清理的包括俊涛在内,我都会申请嘉奖。
可是你们想过没有,这又臭又脏的是什么地方?你们都觉得无从下手不能待的地方,那可是业主的家,是业主花了很多钱很多心思精心布置的新房,新家。”说到这里,王洪庆的声音不由自主地抬高了几分。
“刚才你们在一起,俊涛讲的非常好,可诸位还没有完全理解他的意思,没有完全体会业主的心情,看待这个问题自然会有些单方面考虑。
其实你们发现没有,现在的业主看待问题的高度已经不同以往,很少有现场和员工发生激烈冲突的了。
因为他们觉得犯不着,越是高端项目越是如此,自身层次决定了他不会和这些人一个水平的去撕扯,而一般都会通过投诉对话来解决问题。
这个时候就需要我们出面了,大家想想是不是这样。”
众人想了想,也是这么个理,都点了点头,还真是。
“现在有个争吵啥的,很多都是说我不和你讲找你们领导来。”杜勇想了想说道,
“是吧?业主的问责一般都针对管理两个字,现场工作人员,在他们看来只是遵守公司规定,包括一些工作态度上有问题或者假公济私刁难无理的事情,业主都会归纳到是你管理的问题,这个有错吗?
所以业主在他的认知里,认为这是管理责任,首当其冲就是针对我这个项目经理,这个有错吗?
之所以让大家讨论如何去避免或减少这种情况的发生,也就是希望大伙儿能集思广益的去商量出一个方法,尽量做得更到位些,让我们更安心一些,这不正是管理要求吗?”
“明白了,领导您这么一讲,说实话,我突然感觉心里不是那么难受了。”
郑美丽看王洪庆停了下来,就开口说道:“也是,平常和业主有些问题说不清楚,人家张口就是找你们领导来,有时在群里也是,看起来这当领导的也是高危职业。”
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