【直接退款了,以后都不会再买初瑾家的衣服。】
孟晴一直盯着网上的舆论,及时告诉桑余:“桑桑,工厂那边的发文解释太敷衍了,大家都不买账!”
桑余拿起手机浏览评论,眉心越皱越深,当即给工厂负责人打电话质问:“为什么不按我们事先说好的来?失误的具体原因也没解释清楚,怎们让消费者相信?”
那边却说:“桑小姐,你的要求我们都尽可能的满足了,至于失误的原因我们没办法解释得太详细,请你见谅。”
桑余知道他们什么意思,因为犯错的是徐总的儿子,所以不能让他出来承担错误,“你们这样做就不怕降低你们工厂的信誉吗?”
试问哪个品牌放心和一个会犯如此低级错误的工厂合作?
老赵说:“我们也没办法,这已经是权宜之策了。”
桑余也不退让,“如果你们执意如此,那么我来解释清楚,我会把我们的聊天截图都公开,证明我从来没想过卖假货,至于你们工厂内部是什么情况那是你们自己的事情,我的确无权干涉。”
老赵沉住气,“桑小姐,若事情闹成这样,以后就没办法合作了,你后面一批货需要的骆驼绒目前只有我们家有,你要考虑清楚。”
骆驼绒在市面上比较稀有,采集较为困难,产量也低,这也就意味着,只有大工厂能拿到货盘。
港岛也就两家工厂才有,而另外一家工厂是Aurelia的专属代加工厂,听说早就被收购了,从来不和其他品牌合作。
明晃晃的威胁,让桑余愠怒,席靳白说的果然没错,当利益对立,人都是自私的先考虑自己。
但她不是那种轻易受人胁迫的人,态度很明确,“那批衣服我可以先不做,在我这里,顾客的信任永远在第一位。”
说完,挂掉电话。
随后就发了诚恳的道歉及解释,附上图片。
初瑾原创店铺V:【很抱歉这次发生的意外辜负了大家的信任,我一直在积极和工厂沟通解决这件事情。
与工厂协商一致后,承诺七天内加急补发,另外,无论退不退款,都会给买过大衣的顾客赠送一条纯羊绒围巾,非常抱歉给大家带来了不好的购物体验,在此表示诚挚的歉意。
我们从未想过卖假货糊弄消费者,以前不会未来更不会,“初瑾”这个名字的寓意就是不忘初心、怀瑾握瑜,希望大家能再相信我们一次,以后我们也会吸取教训,更严谨的对待每一份订单。】
截图里清楚地到是工厂车间领班的失误,下单的合同上也写得一清二楚,100%纯羊绒大衣。
这样的态度和解释才有说服力。
风评开始逆转。
【这什么垃圾工厂,避雷!】
【换家工厂吧,犯了错连个道歉都那么不走心。】
【自从买过一次初瑾家的衣服,我衣柜里的衣服基本就全是她家的,质量和款式真的没话说,这次完全是工厂的锅,无妄之灾!】
【我怀疑是工厂想赚黑心钱,两头骗。】
【极有可能,100%和50%羊绒含量相差这么大也能弄错?而且工厂拿不出合理的解释,就用工作人员失误来搪塞我们。】
……
舆论危机解除,孟晴又担心另一个问题,“桑桑,工厂那边要和我们解约,那我们接下来的货要怎么办?”
桑余正在忙着回复信息,“我已经在和其他工厂联系了。”
可是一时半会儿很难找到合适的工厂,因为订单量比较大,需要的面料也都是上乘的,符合条件的工厂少之又少。
(本章完)
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